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网店客服

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刷新时间:2020/6/4 16:39:39 浏览: 简历投递:
保险年终奖奖金提成全勤奖节日福利公费旅游餐补/工作餐住房补贴
月薪: 4000~4999
经验:1年以上 学历:中专以上 招聘对象:全职 岗位类型:网店客服
人数:3 年龄:20-35 性别要求:不限 专业要求:有1年以上电商客服工作经验优先
地区:江门市
职位描述
本职位在江门市高新区金瓯路与东宁路交汇处—高新区火炬大厦上班。
工作概况:
负责为顾客解答产品及服务相关问题并促成交易,提供优质的售前、售中、售后的客户服务,加强自身学习,提高客户服务水平,积极维护管理客户关系,提高客户满意度和品牌忠诚度。
    岗位职责:
1。 售前客户服务
1) 及时、迅速对客户购买前的咨询进行耐心详尽的解答,提供良好细致的导购服务,引导客户达成商品交易;
2) 在与客户交流时,维护好客情关系,积极给予意见参考,推广介绍自家的店铺和产品,引导消费;
3) 设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模板,便于快速回复。
2。 售中客户服务
1) 在销售过程中,多与顾客沟通,了解消费习惯、偏好及能力;
2) 对于拍下商品未付款的订单,应及时和客户联系,明确客户购买意向,适当的催单;
3) 负责及时跟踪产品配送信息,及时与客户进行沟通、避免客户不满情绪;
4) 如客户收件信息有变化或客户注明有特殊要求的,应及时与客户进行核对,一切以客户为中心,尽量满足客户的需求,并且把变动信息及特殊需求备注出来,以提醒物流管理员打单时注意;
5) 负责就客户提出开发票问题与财务部进行协调沟通,做好相应登记和跟进。
3。 售后客户服务
1) 处理售后的返现、退换货、退款、赔付及其他各项售后问题,并做好登记台账,跟进处理进度;
2) 遇到订单出现异常、产品无法订购或者已经断货、快递延误等无法及时发货的情况,及时告知客户协商解决;
3) 跟踪问题件,与物流管理员对接进行追件查单;
4) 提供优质的售后服务,与客户保持良好关系,促进二次销售,提高客户重复购买率。
4。 客户投诉和纠纷处理
1) 记录、分析各类矛盾纠纷、中差评、投诉信息,建立相应台账,加强与客户的沟通了解具体情况,协调相关部门人员及时处理,并进行跟踪和反馈,维护店铺形象及信誉度;
2) 对每一个纠纷和客户投诉的处理状况进行整理分析,提出相应的改进建议措施,编制客户服务报告,提交客服主管按月进行汇总,并反馈到相关部门。


本职位在江门市高新区金瓯路与东宁路交汇处—高新区火炬大厦上班。
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