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客服主管

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刷新时间:2020/6/4 14:23:35 浏览: 简历投递:
保险年终奖奖金提成全勤奖节日福利8小时工作制带薪年假提供住宿餐补/工作餐
月薪: 5000~5999
经验:2年以上 学历:大专以上 招聘对象:全职 岗位类型:客服经理/主管(非技术)
人数:1 年龄:25至35岁 性别要求:不限 专业要求:不限
地区:佛山市顺德区容桂
职位描述
一、工作内容
1。电商客服团队的建立;
2。管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3。客服人员的管理及培训;
4。客服团队工作流程梳理及话术规范;
5。售前售后等疑难问题的解决;
6。有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
7。负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8。及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务,
 
岗位要求
1。2年以上电商行业客服团队管理经验,精通电商售前、售中、售后全过程;
2。以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强;
3。能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4。熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理能力。

员工福利
1、 公司提供免费工作餐和住宿!
2、 为员工购买养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险!
3、 每年会组织旅游活动,增加同事之间的交流,促进集体团结互助!
4、 每月组织员工关怀活动,如球类运动比赛、电子游戏竞技、歌唱类、棋牌类等覆盖全月活动!
5、 每年组织联欢晚会,举行终极大抽奖!
6、 每年不定期组织户外拓展培训、岗位技能培训等主题培训!
7、 提供内部竞聘职位,以满足员工个人和企业发展的需要!
8、 提供双晋升通道,员工可以向专业技术或管理方向发展!
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  • 企业性质:私营企业
  • 所属行业:计算机/互联网/产品
  • 成立日期:2010-08-23
  • 注册资金:100万
  • 员工人数:50-200人
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